杭州招聘

职位描述：
售前售后客服职位要求：
1. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝客服经验者。
2. 能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题件；
3. 打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心
4. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心，服从公司安排
售前客服职责：
1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户；

售后客服职责：
1、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；
2、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；
3、处理客户的退换货问题，如大小问题，质量问题退换货等 ；
4、做好顾客的安抚工作，如因快递或我们自身的问题给买家带来的损失等，都需要对客户进行安抚；
5、协助客服部门完成其他相关工作。

工作时间：
售前：轮班制（白班：8：00-17：30，晚班17：30-00：00），每周休息1天
售后：8：30——17:30，每周休息1天


公司简介：
杭州爱来屋电子商务有限公司专注于图书线上销售，公司于2007年涉足淘宝，2009年开设第一家天猫商城，并于2015年成立微信运营部门。
截止目前，公司旗下拥有7家天猫商城、4家京东店（全资子公司非代运营），年销售额超2亿元；其中卓创图书专营店和爱来屋图书专营店在天猫图书类目排名TOP10。公司现有从业人员100多人，总部位于杭州市江干区，并在北京、长沙两地分别设立了仓储中心，其中北京仓占地5000㎡，长沙仓占地4000㎡。
公司优势：
1、公司在图书行业处于领先地位，资源优势明显；
2、自购办公楼，自建仓库，经济实力雄厚；
3、位于地铁附近，交通便利；

加入我们，您将获得:
活跃的工作氛围，在这里我们都是年轻人；
行业内有竞争力的薪资，底薪+提成，上不封顶；
完善的社会保险，节假日礼品福利；
月度部门活动基金：聚餐、看电影、K歌......；
多样的职业发展道路，员工可根据自身优势和规划，选择不同的发展通道； 举报 分享

关于爱来屋：2007年步入电商，至今在电商耕耘10余年，民营童书排行前列。在每位爱来屋人的努力下，现在的我们拥有8家天猫店（如：卓创图书专营店）8家京东（店名同步天猫）新媒体平台及若干第三方渠道，拥有2W多平方办公场地；

爱来屋的理念：努力成为中国儿童图书主要推广中心和创新高地，挑选及研发出更多适合国内小朋友的精品之作与世界接轨--为此我们也不断践行中（2018年创建自己的研发部门）；

公司优势：
1、民营童书top，上下游资源丰富，有自己核心原创品牌；
2、自购办公楼，自建仓库，资金实力雄厚；
3、位于东站附近，交通便利，下班去哪儿都方便；
4、创始人电商资历丰富，10余年童书领域行业经验；

关于爱来屋:
1、活力热爱电商的95后大军，boss可盐可甜；
2、行业内有竞争力的薪资体系，敢承诺，敢兑现，依托实力说话；
3、月度部门活动基金：下午茶各类点心、聚餐自己安排；
4、多元化职业发展渠道，结合个人兴趣与特长进行岗位调整；