杭州招聘

岗位职责：
1．负责淘宝客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2．制订客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3．建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4．针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

任职要求：

1、能熟练运用旺旺、QQ在线即时聊天软件。
2、至少具备2年以上淘宝、拍拍业务平台的企业级店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力。
5、有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性，能适应白晚班工作。
6、具备良好的心态和职业素质。

一、我们的公司
    杭州悠购电子商务有限公司，是从新兴的电子商务行业中成长起来的专业从事网络购物的企业，由企业创始人陈 乃永先生于2005年7月创办的淘宝夫妻店基础上发展而来，历经风雨踏着艰辛一路走来，在2008年正式成立杭州悠购电子商务有限公司，踏上崭新的征途！
    我们是一家集孕妇装产品研发、设计、生产、销售和配套服务为一体的企业。在成衣研发制造的基础上，逆向整合产业链。凭借多年制衣技术的沉淀和强大的产业链整合，悠购公司积淀“敬业、创新”的企业文化，矢志于绿色、时尚孕妇装品牌开发，创立品牌“loves mama（莱薇妈咪）”，并为其发展成功开辟了多种渠道。

    我们主要从事母婴用品网络销售，掌柜有多年的传统服装行业品牌运营经验，又有从淘宝零信用起步做到淘宝母婴类知名大卖家的丰富的实战经验，公司同事均为服装设计、宣传策划、运营推广、百货零售、订单流程管理等各方面的具有丰富实战经验的精英！更重要的是，我们对未来充满信心，我们都渴望成功，想有所作为，并愿意为之全力以赴奋斗不息！我们希望在为各位准妈咪和宝宝提供优质产品和良好服务的同时，也能成就我们事业的梦想和传奇！

二、我们的企业文化
1、价值观：激情 坦诚 负责 让他人更优秀！
2、使命：让每一个家庭生活的更幸福！

三、公司为员工提供以下各种发展规划：
1、缴纳完善的保险项目；
2、员工根据工作能力，每月享有销售提成等各项奖金；
3、广阔的发展空间和完善的晋升机制；
4、法定节假日、员工生日活动、外出培训等各项福利。

四、交通小贴士（我们位于成熟的商圈滨江区政府旁边，交通发达，紧邻地铁一号线出口，公交站点较多。）
滨江区政府：107路、114路、225、226、194大站车.步行到达公司。
星光大道南口：107路、114路、137路环线、138路环线、195路、225、226.步行到达公司。
泰安路丹枫路口：b支6.步行到达公司。
共联村：300路.步行到达公司。
滨盛路星光大道口：115路，步行到达公司。

五、我们给晚班客服提供住宿公寓，在高档小区东方郡，步行约20分钟。

备注：求职者简历和作品发送请勿使用附件。

联系人：人事部