杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的建设，管辖下属员工有效开展工作；
2、组织编制和完善部门内部管理流程和制度，并负责监督贯彻执行；
3、组织客服的内部绩效考评全过程（包括任务下发，考评标准，考评结果）；
4、负责对各项目交房客户档案的管理、规范化电子档案管理体系构建；
5、负责对各展销中心管理工作的监督及指导；
6、各项工作流程的设计、优化以及协调管理，客服管理工具的开发、审核、报备；
7、各项目客户服务，包括：项目案场客服管理、投诉管理和项目小区投诉管理与监督；
8、统筹完成公司日/周/月报告，各类投诉、交房等数据汇总分析和汇报处理；
9、协助区域内跨部门相关事项的协调；
10、公司客服系统维护，规章制度的建立、权限管理；
12、负责参与各项目建设过程中产品品质的建议及监督；
13、牵头组织交房相关工作及执行；
任职要求：
1、房地产经营管理、工商管理等相关专业，大专及以上学历；
2、5年以上房地产客户关系管理工作经验；
3、了解房地产运作流程，熟悉客户关系管理的相关操作，具备一定的工程、销售及物业知识；
4、具备良好的管理、组织沟通、协调和应变能力，工作责任心强，态度认真、谨慎，思路活跃，反应敏捷；
5、熟练掌握OFFICE办公软件；
6、具有领导能力、团队精神及出色的计划、组织与沟通能力； 举报 分享

华景川集团有限公司
    华景川集团有限公司是浙江省四川商会会长罗相斌成立的集团公司，注册资金1亿元。华景川集团包括嘉丰房产、华川物业、中廉网络、绿嘉投资、酒店公司、华景川旅业公司等数家房地产开发、经营管理、服务公司以及横跨金融、纺织、贸易、能源等多行业的子公司。集团所开发的项目为当地的大型项目，也是当地的地标性建筑，其开发的房地产产品深受广大客户的青睐和认可，在当地享有盛誉。
    浙江嘉丰房地产开发有限公司
    浙江嘉丰房地产开发有限公司成立于2013年7月，注册资本金为人民币5000万元，是一家专业致力于房产开发经营的企业。目前公司开发建设有50万平米的余杭区项目嘉丰万悦城，该项目是集购物中心、商业街、四星级酒店、写字楼及住宅区为一体的大型商住综合体。
    嘉丰万悦城
    嘉丰万悦城，坐拥临平繁华主轴——东湖北路，一脉延承东湖路成熟生活。从万悦城出发，约15分钟即可抵达临平城中心，拥享银泰、物美、沃尔玛等丰盛商业配套及教育、医疗配套，醇熟生活环抱左右。嘉丰万悦城是2014年杭州十大楼盘之一。嘉丰房产秉承“给生活一座城”的理念，引入国际商业模式，致力于把万悦城打造成为临平北一个新的“城市地标性建筑群落”。项目约50万平米磅礴巨筑，集一城精粹，荟萃了高层公寓、约2300平米主题广场、约20000平米酒店办公楼、约18000平米商业购物中心、约35000平米慢生活街区、国际影城等诸多物业形态，集居住、购物、餐饮、办公、休闲、娱乐于一体，引领临平城北一站式都会生活。
    万悦商业
    万悦商业是华景川集团旗下的商业运营、管理公司。一直以来，商业地产是华景川集团的一个非常重要的战略性业务板块。万悦商业团队拥有成熟的商业运营能力，依托大型商业综合体、区域商业中心，万悦商业以浙江、四川等省为中心展开布局，力争把业务拓展至全国各地。目前，万悦商业主要重心之一是万悦城商业中心的招商、运营和管理。
    华川物业公司
    华川物业公司隶属于华景川集团，是在嘉丰房地产开发业务中应运而生的物业公司。华川物业以超前的服务理念、优质的服务和敢于突破的创新特质为广大业主服务。华川物业希望为顾客引导一种优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，致力于发展成为国内规模化、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务企业。