杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责制定和优化客服团队的管理、客户服务标准并负责培训；
2.负责制定及落实客户服务流程及操作标准，对客户回访、跟踪和并推动改善；
3.负责协调处理客户投诉，并及时发现潜在改善信息和预警信号；
4.负责对于客户群体需求的调研；
5.负责制定及落实客户满意度提升方案，跟踪监督服务品质提升，并定期整合并分析服务中发现的服务问题与信息，并制订有针对性的方案予以解决。

任职要求：
1.大专以上学历，2年以上客服工作经验；
2.有客户关系管理，互联网服务行业相关经验者优先；
3.具有出众的沟通及谈判能力，有较强的客户服务意识及工作热情；
4.具有强烈的责任感和较强执行力，积极主动、乐于接受挑战。 举报 分享

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我们的愿景:
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