杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责在线客户沟通
2. 负责接听客服热线
3. 收集客户信息，整理客户信息转发相关部门
4. 了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
5. 对客户的来电询问情况以报告的形式进行记录
6. 适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7. 客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
8. 完成上级交给的其它事务性工作。
任职条件：
1. 大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3. 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4. 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5. 计算机相关专业者优先，公司可培训。 举报 分享

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