杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责在线与客户沟通，及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
2、处理协调下单后遇到的发货、产品、运输等问题；
3、处理日常售后服务。（包括：产品退换货处理、售后投诉处理、快递异常处理及评价处理等）
4、与客户建立良好的联系，挖掘客户潜在需求；
5、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
6、完成主管安排的其他工作任务。


任职要求：
1、高中以上学历，能熟练操作办公软件，打字速度不低于70字/分钟；
2、有至少1年以上淘宝/天猫客户服务工作经验，有TP公司经验优先考虑；
3、熟悉天猫以及淘宝平台相关规则，了解客户服务相关流程；
4、有良好的服务意识，较强的应变能力和沟通协调能力，能独立处理紧急问题；
5、性格外向开朗，工作认真负责、积极主动。

备注：本岗位工作地点为滨江区浦沿街道南环路3820号
（面试地点为下城区庆春路嘉德广场118号1401室） 举报 分享

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公司地址：杭州市下城区庆春路118号嘉德广场1401室