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淘宝客服主管/经理

杭州聚品网络科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-07-17
  • 工作地点:杭州-滨江区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:普通话精通
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述

岗位职责:
1.完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程(后台操作);
2.负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5.客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训;
6.每日销售问题总结与解决。

任职要求:
1.大专及以上学历,有上进心,执行力强,有1年以上带团队经验;
2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力;
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;
6.熟练应用日常办公软件,有淘宝客服主管工作经验者优先。

公司介绍

                                                                  聚品 JUPIN.COM
一、关于我们
聚品(jupin.com),梦想打造全球最大母婴供应链平台,公司坐落于杭州滨江,核心创始及管理团队来自于阿里巴巴。公司2011年涉足母婴行业,历时5年,已经由一个母婴电商淘宝店发展成为拥有上百名员工,年销售额上2亿元的综合型电商公司,目前与国内众多母婴品牌厂商达成战略合作,开始自主开发母婴供应链平台。随着二胎政策的全面放开,为公司带来了新的机遇,我们将牢牢抓住这次契机,突破自我,实现再次腾飞。
    聚品(jupin.com)依托于众多母婴品类的直供货源,拥有完善的供应储备,现面向全国线上线下批发商及零售商,提供儿童电动车、儿童自行车、手推车、益智玩具、故事机、大型家用玩具、母婴日用品、洗漱用具等多品类批发和分销业务,我们在全国有多个仓储中心,我们有高效的物流发货系统,我们还有专业的400服务热线,这些足以解决您仓储、物流、售后的一切难题。聚品秉承"您专心销售,我专职服务" 的经营理念,致力于将聚品供应链平台打造成为中国最好的母婴综合型供货服务平台。
二、我们的成长
2011年1月 公司正式成立运营聚品网络有限公司正式成立!主营电商业务,一年内做到淘宝C店双皇冠!
2012年1月 开展多渠道运营模式正式加入天猫商城,并在天猫玩具行业TOP20!2013年1月 深化多渠道合作模式全面拓展,淘宝,天猫,京东,唯品会等渠道都成为行业TOP卖家,年销售额达到数千万人民币!
2014年1月 加深与供应商合作关系联手供应商研发新品并在各渠道推广运营,进入深度战略合作。多款新品在同行业销量进入TOP10,年销售额近亿元人民币!2015年1月与供应商深度战略合作开启新转折打造全球最大的母婴供应链平台;布局全国仓储系统,为多品类供货分销和批发提供服务;专业,高效的400售后服务热线帮助供销两者解决一切后顾之忧。
    公司全资控股三家子公司,对三家子公司拥有100%的控股权,分别是聚品网络、趣玩电子商务、闪宝科技,公司目前市值5亿元人民币,未来3到5年公司将整合为集团股份公司,整体上市。
三、企业文化
简单、快乐、高效、创新
四、公司福利
1、带薪休假
2、带薪培训
3、餐补
4、社保
5、旅游
6、购房基金
7、购车基金
8、下午茶
9、分段式加薪
10、体检
五、交通小贴士
乘车路线:可乘坐137路、368路至滨康路西陵路口;乘坐139路,1502路,177路,195路,225路,269路,315路,326路,340路至西兴叉口;乘坐杭州地铁1号线至西兴站
简历投递邮箱:hr@jupinnet.com
联系人:丁小姐 联系电话:0571-56000069
公司地址:杭州市滨江区滨康路101号海威大厦1805室
所有投递简历者合则约见,若一周之内没有回复,您的简历将被存入公司人才库,谢谢合作!

联系方式

  • Email:hr@jupinnet.com
  • 公司地址:上班地址:杭州市滨江区滨康路101号海威大厦1805