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客服专员 投诉处理专员

浙江微能科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2017-04-01
  • 工作地点:杭州-西湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3000-5000/月
  • 职位类别:客服专员/助理  投诉专员

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、受理客户的咨询及投诉,解决客户问题,逐步提升客户满意度; 收集各环节问题,促进服务改进; 
2、根据投诉实际情况,进行汇总及分析,制作各类投诉工作报表,月及年度投诉分析报告;
3、维护客户关系,妥善处理不满意客户的诉求;
4、承接并处理网站、媒体、消协等各类投诉事件。

任职要求:
1、大专以上学历,有呼叫中心投诉处理工作经验者优先考虑;
2、普通话标准,口齿清晰,打字50字/分钟以上;
3、具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;
4、善于倾听,并具有一定的文字总结能力。

职能类别: 客服专员/助理 投诉专员

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公司介绍

浙江微能科技有限公司成立于2008年。从2009年推出***套基于SAAS模式的管理
软件开始,2010年获得双软企业,2012年开始运营全电子化积分增值服务,一直在为客
户创造优质的用户体验而努力。2015年获得***高新技术企业和科技型创新企业,2018
年被杭州市金融办认定发布的重点拟上市企业,上海证券交易所核准的拟上市企业。
微能围绕用户、内容等企业核心价值,为客户提供企业自媒体流量平台、积分(会员)
商城、场景化精准营销工具、福利发放平台及大型企业客户定制营销服务等全面互联网营销
解决方案。
公司已经形成了全行业电子权益产品供应体系、跨业营销资源体系、积分线上线下场景
核销等核心能力。
微能已经建立覆盖全国7*12小时的服务体系,服务于覆盖三大运营商、银行、证券、
保险、能源、航空、政府、餐饮、商旅、娱乐、出行、消费电子、各大互联网平台等等广泛
行业的所有合作伙伴。
公司目前员工团队100余人,拥有一支实力雄厚的技术研发团队及多年从事互联网运
营的资深市场团队,且多位核心技术管理人员具有阿里、网易等公司大项目经验。我司坚持
以人为本、视人才为企业发展得***资源,多层次打造一支高素质职业化服务团队,不断创
新技术研发和制度流程,实现客户与企业共赢的合作理念。

联系方式

  • 公司地址:地址:span天堂软件园D幢12层