杭州招聘

职位描述：
岗位职责
1. 收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
2. 建立并管理客服QQ、微信、项目投诉电话等信息输入平台。
3. 维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、微信、短信平台等，对项目进度、施工进度、交付进度、项目各项活动等进行一对多的信息发布。
4. 建立QQ、微信、电话、面诉等投诉通道，对客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。
5. 对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
6. 对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。
7. 每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
8. 按照公司要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。
9. 完成领导交办的其他事务。
任职条件
1、 大专及以上学历，24-35岁 ，优秀应届毕业生亦可；
2、 有相关客户服务管理工作经验，能熟练运用Office等办公软件；
3、 有良好的协调沟通能力，具有高度责任心及团队精神； 举报 分享

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