杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象。

任职要求
1、有一年以上淘宝/拍拍/易趣等网店售后工作经验，熟悉天猫各项操作规则；
2、计算机操作熟练，打字速度60字/分以上，掌握服装基本常识，品牌意识强；
3、具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能周到应对各种顾客类型；
4、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；
5、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算。

上班时间：
白晚班轮班制度 做六休一，白班 9-18点（中间吃饭一小时） 晚班 14.30-23.30（中间吃饭一小时，晚班18点后在家里上）

公司福利：每月定期组织活动（聚餐、K歌、户外旅游）
考核与晋升：
资深客服 → 客服组长 → 店助 → 店长 举报 分享

公司业务介绍：
线下批发渠道：经营品牌：AOC、微星、七彩虹、赛睿、长城、鑫谷等，覆盖范围浙江省。

线下B2B行业：与“蓝鸽”共同发展教育行业市场

online电商渠道：线上部门专注帮助品牌方提供一站式电商解决方案，涉及店铺运营、仓储配送、客户服务、数字营销、页面设计、智能AI店小蜜设置服务等，我们的业务覆盖到中国***的线上购物平台天猫与京东，线下智能门店等全渠道的构建。

现有店铺，天猫平台：AOC官方旗舰店、微星旗舰店、赛睿旗舰店、XPG威刚旗舰店、EVGA旗舰店、bequiet旗舰店


新媒体部门：培养达人号，运营平台有抖音/快手/B站等。培养淘宝主播，提升店铺直播形象。