杭州招聘

职位描述：
工作职责：
 1、负责维护老客户关系，通过电话/线上处理客户问题咨询；
 2、负责客户日常问题反馈、投诉、意见及建议的受理；积极整理好每天遇到的新问题及客户的建议，进行讨论，维护客情关系；
 3、有效获取客户反馈信息，沉淀品牌客户数据，深度挖掘客户需求，进行重点维护；
 4、保持客户活跃度，通过专业的服务，及时解决客户问题，给予客户更多的人文关怀，有效的提升客户的活跃度和续签率；
 5、通过优质的售后服务，达成客户的二次续费、老客户转介绍等增值服务；
任职要求：
1.热爱学习，具备较强的学习能力及沟通谈判能力；
2.大专以上文凭，有工作经验者尤佳，优秀毕业生也可以考虑；
3.性格开朗，自信有激情，口齿伶俐，头脑灵活，能吃苦，沟通能力强;
4.打字速度每分钟50字以上，能使用WORD、EXCEL等OFFICE办公软件；
5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
7.有半年以上的互联网相关销售经验者优先考虑； 举报 分享

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