惠州招聘

任职要求：
1、两年以上淘宝(天猫)店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理客服团队，完成公司制定的销售目标；
4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如分类、上架、评价、售后；
5. 精通淘宝网店的运营的各项活动和提报条件及过程，精通运营，熟悉各类促销软件，
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责淘宝(天猫)网所有活动的申报及促销活动管理；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户忠诚度；
5、服务管理： 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出更优秀、确实可行的改进方案；协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
7、客户流失率分析与报告。


待遇：底薪６０００＋提成
工作时间：六天八小时工作制

达丽坊是立足于广东省惠州市，坚持走自主研发、生产及销售为一条龙的运营模式，在淘宝天猫商城上建立起自己的原创女装品牌，年销售额达两千万元。截止2013年2月，达丽坊下设十五个业务部门，员工人数超过200人，有超过50万的会员，是惠州市直接从线上进驻淘宝的淘品牌代表。2013年销售目标为五千万元。