惠州招聘

职位描述:

客服主管的岗位，是我们瑞思学科英语教育体系中非常重要的一环，它的存在这是由很多因素决定的：
1、当下社会上很多错误的教育理念和各种思潮泛滥，而正确的教育理念和教育方法往往会受到错误思潮的侵蚀。因此，需要有人不断面对这些错误的东西，不断拨乱反正。有句名言说得恰如其分：错误的东西往往不需要动力就能传播，而正确的东西往往需要我们付出很大的努力才能被他人认同。就好像“懒惰”，人的本性里就有，不需要努力就能得到；而要想“勤奋”，则必须努力克服人性中“懒惰”的弱点。
2、人与人之间沟通本身就是一个容易产生误解和摩擦的过程，是个非常复杂的过程，受到“编码人”知识水平、编码规则和表达能力的影响，也会受到“解码人”知识水平、解码机制的影响。诸多环节中有一个出了问题，都会导致沟通失败。
3、教育是无形产品，客户评价无形产品的标准是多样化的（“标准”往往是他们的“感觉”），而且客户永远都希望付出最小的代价去获得最大的回报，所谓“人心不足”说的就是这个道理。
4、教育产品的正确评价标准，需要评价者拥有较高的教育素养，而这些往往是瑞思家长所不具备的。这就容易导致瑞思对孩子学习成果的评价，和家长对孩子的评价不一致，从而引发矛盾和冲突。
5、中国不是一个靠契约而存在的国家，因此国人的契约意识淡漠。对于自己承诺过的东西，往往不予遵守，总是希望能够通过法律手段之外的方法解决问题。
这些林林总总的因素，决定了教育服务行业的沟通是个非常重要的课题，需要我们积极、科学、勇敢地去面对。也正是因为存在这些复杂的因素，导致很多瑞思学员家长和瑞思之间的沟通也无可避免地会存在一些需要解决误解和冲突。因为复杂，所以这个岗位的含金量才是如此之高，如果您是一位优秀的客服主管，那么您在瑞思的发展路径可就宽了，您不但可以在客户服务的领域大显身手，而且可以涉足市场销售和行政管理领域，甚至可以轻松胜任校长职位。因为说到底，管理就是与人进行有效沟通！
但是这个岗位对人的综合要求很高，不但要求您有一颗真诚沟通的心，还要有一颗清醒而有逻辑的头脑，更要兼备高超的沟通技能和极好的心理素质，能够处变不惊，化腐朽为神奇！
如果您决定选择这个岗位，那么恭喜你做了一个正确的人生抉择，因为“险峰”往往是“高峰”！

学校简介：
巨人教育始于1994年，涉及教育培训、全日制教育、出版等众多领域。巨人集团结构完善，部门设置科学，拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有最具核心竞争力的教学研发队伍。目前开设科目多达100余种，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。
巨人教育总部设在北京，并先后在上海、武汉、南昌、株洲、长沙、南宁、汕头、海南、惠州等地设立教学基地，目前已经拥有800余家分支机构，500余位教育专家，6000多名专兼职教师，全国50多万学生同时在校，在全国形成了庞大的教学体系。巨人教育自创办以来，先后获得了“建国60年中国教育培训十大品牌、中国教育连锁最具影响力品牌、中国教育盛典中国十大品牌教育集团、中国创业投资价值榜最具投资潜力企业、十大最具影响力中国教育集团”等不胜枚举的殊荣，印证了巨人十八年的坚实步伐。
学校特色：北京巨人学校惠州分校开设课程有：巨人英语、巨人作文、巨人数学；小巨人幼儿英语、看图说话、思维数学、幼小衔接；巨人铅笔字、巨人五天钢笔字速成、巨人行书速成；巨人中小学精品一对一辅导等。
学校部门结构：巨人学校分行政部、教学部、市场部、咨询部。