惠州招聘

职位描述：
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工作职责：
1.首先学习并掌握产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等；
2.通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
3.买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；
4.对买家提出要修改尺码 颜色 价格地址等进行修改，修改好后备注清楚；
5.完成客户维护和售后服务，若有退款和换货等问题需要跟客户沟通，了解退换原因并耐心处理；
6.每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决；查看 昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7.下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给对班mm处理
客服基本要求：
1.热爱本行业，对电子商务 有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
5.18周岁至28周岁，有家具销售经验者优先录取。
工作时间为：晚班 16:00到23:00 举报 分享

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