惠州招聘

职位描述：

1.岗位任职要求

（1）具有大专及以上学历；

（2）反应敏捷，能快速判断问题；

（3）具有良好的表达和说服能力，沟通能力、应变能力强；

（4）具备良好的心理素质；

（5）普通话标准；

（6）一年以上客户服务经验优先。

2.岗位职责

（1）严格按照公司服务规范及时接听客户来电，倾听客户描述，认真分析原因并细致了解故障现象，解答客户疑虑及问题，给出解决方案。

（2）在电话中指导客户操作以解决问题，确保电话解决率指标达到公司要求。

（3）在电话接听过程中收集、核实客户信息，确保内部管理系统中用户信息的准确 。

（4）对于电话无法解决的，根据客户需要，转远程维护或派工处理。

（5）对于服务费已到期和即将到期的客户，电话回访、提醒缴费。

（6）负责对服务结果进行电话跟踪（包括热线服务、远程服务、上门服务、送修服务、和门市服务）。

（7）完成呼叫中心主管、组长交办的其他工作。

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航天信息（广东）有限公司是航天信息股份有限公司2012年在广东省设立的唯一省级子公司，承担全省21个地市基层服务单位防伪税控系统服务监督管理工作，为全省33万户一般纳税人提供防伪税控系统技术维护服务。
    公司自组建以来，致力于成为广东地区“诚信、规范、专业、高效”的信息服务企业，以巩固防伪税控基业、加速转型升级为总体发展思路，充分依托航天的技术优势、人才优势和组织大型工程的丰富经验，为政府、税局、大型企业信息化建设提供完善的解决方案，并迅速在税务、政务、公安、交通、金融、广电、教育等行业信息化市场占有一席之地。
    公司位于广州中心城区，目前拥有专业的研发队伍、标准化的省级呼叫中心和完善的服务管理体系，并于2014年先后成立了广州航天信息有限公司、航天信息（广东）有限公司云浮分公司和东莞航天信息有限公司三家分子公司，现有在职员工500余人。在公司发展过程中，一直坚持航天信息“以人为本，协同创新”的企业文化，贯彻“雷厉风行，关注细节”的工作作风，在强化内部管理的同时，不断引入风险管理内部控制、ISO9001质量管理体系等现代化管理理念，竭诚为客户提供优质的服务；重视员工与企业共谋发展，营造良好的企业文化氛围，上级单位、政府机关及企事业单位历次来访，均给予公司高度评价。
    面对国家税务体制改革的不断深入和信息化时代日新月异飞速的发展，我们将充分利用自身先进的经营理念、强大的技术实力、丰富的人力资源、雄厚的资金规模和覆盖全省的服务体系，积极进取，开拓创新，在社会各界支持和员工的共同努力下，为广东地区乃至全国的信息化建设做出更大的贡献。