哈尔滨招聘

职位描述：
岗位职责（工作内容）：
1. 客服流程的制定及执行监督
2. 负责协助落实回访的相关考核方案及制度，落实本部门岗位职责和工作规范，加强部门间的协调配合工作；
3. 负责严格执行公司各项规章制度并监督本部门人员执行情况；
4. 负责电话回访后的数据分析，制定可行性方案提升客户满意度，为相关部门提出合理化建议；
5. 拟定本部门的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量;
完成领导交办的其他工作；

任职要求（硬性及软性条件）：
1. 大专以上学历；
2. 擅长使用Microsof excel，Microsoft PowerPoint办公软件；
3. 人力资源管理、客服服务管理、行政管理4年以上工作经验
4. 优秀的沟通技巧和协调能力；
工作态度积极、认真、细致、富有责任心，具备较强的执行力及抗压能力； 举报 分享

黑龙江凯利投资集团有限公司（简称：凯利集团），始建于2002年，是一家投资控股型的多元化集团企业。凯利集团投资和经营的产业涉及房地产、汽车后服务、农特产品、金融、互联网、餐饮、娱乐健身、旅游等行业。集团现有32家分子公司，并形成了在董事局领导下的四大产业、八大中心、三大小组的集团管控体系。其中，哈尔滨凯利汽车云服务股份有限公司为新三板上市公司，股权代码833826。
凯利集团拥有三大有型产业基地，即，哈尔滨凯利广场，两江农业基地、凯利哈西汽车文化旅游城。另，集团成功开发的凯利广场、凯利国际材料博览中心、凯利家生活、凯利长春国际工业品交易中心等多项省市重点项目中，哈尔滨凯利汽车百货广场，是哈尔滨市政府、松北区政府重点招商项目，哈尔滨市“项目建设提速年”重点建设项目，也是“北跃”战略的重点、形象工程。
    凯利集团旗下各分子公司，为客户从购买新车的需求到汽车报废拆解的全过程提供了产品及服务。并为客户购车、用车中涉及到的贷款、抵押、吃、住、行、游、汽车工艺文化用品等需求，提供了全方位供应链式的产品及服务。目前，凯利集团旗下的分子公司遍布上海、浙江、哈尔滨、长春等中国主要门户城市。从中国长三角一带的江浙地区到中国北部门户哈尔滨，凯利集团始终以立足中国、放眼全球作为战略定位，业务范围辐射全中国以至中亚等国家地区。
凯利集团凭借专业的运营模式与“细心、用心、诚心、真心、爱心”五心经营服务理念作为指导，凡凯利进入的领域，皆能迅速组建一支有资深专家做顾问、以运营型高管为企业中坚、以专业技术人才为骨干力量的优秀团队。并在短时间内，为凯利创造出卓越的企业形象与品牌影响力。在社会公益爱心方面，凯利集团现先后为社会各界捐款近500万元。经过“凯利人”的不懈努力，凯利集团已赢得了来自社会各方的广泛赞誉。
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