哈尔滨招聘

职责描述：

1. 客户服务中心热线电话的呼入业务处理，熟知并掌握公司供热区域用户的分布情况、供热地址、网处、换热站的管辖区域及维修电话、开发商和物业的联系人和联系方式，辖区催缴员、区、市供热管理办公式的联系方式等；

2. 严格按照《客户服务管理程序》的要求操作，接待用户投诉、对来电内容的详细记录，明确回复时间等；

3. 认真做好用户信息回访的反馈工作，为公司管理层提供决策服务，回访率不低于投诉总数的10%；

4. 接听电话吐字清晰、语言流畅、礼貌友善、耐心细致、不得拒绝回答用户的咨询，认真做好交接班记录并了解上一班的工作情况，做好交接班工作的确认。

5. 熟练掌握计算机操作，熟知客服软件的应用程序，熟悉公司各相关部门的基础信息和业务职责范围；

6. 工作时间内人员不得擅自，禁止使用客服热线拨打私人电话；

7. 熟练掌握催缴、收费业务流程及社会保障对象的受理为部门内各岗位之间的调换和工作的替补做好准备工作；

8.保持客户服务中心的环境卫生及良好的工作环境，领导交办的其他工作。

任职资格：

1 专科及以上学历，了解客户服务、供热及发电业务知识，供热条法规政策的相关内容。

2 熟练客户软件应用程序、收费系统及办公软件的使用。

3 思维清晰敏捷，有良好的亲和力和感染力，具有较强的沟通协调能力，个性开朗。

法国达尔凯集团(以下简称“达尔凯”)的前身创立于1860年。其股东由全球最大的能源公司之一——“法国威立雅环境集团”和“法国电力总公司”——构成。作为威立雅环境集团的子公司，“达尔凯”亦称“威立雅能源”。作为欧洲最大的能源管理运营商之一，“达尔凯”以城市集中供热和供冷管网的投资、设计、建设、运营为主业，全面介入多种综合能源业务，致力于降低能耗和减少排放，提高初级能源的利用率。达尔凯注册资金折合约194亿人民币。
    达尔凯阳光（哈尔滨）热电有限公司
    达尔凯阳光（哈尔滨）热电有限公司成立于2007年7月13日，是达尔凯亚洲有限公司与哈尔滨物业供热集团有限责任公司共同投资组建的由达尔凯控股的合资公司。公司主营业务是向哈尔滨西南地区供热。
    由于建设二期热电联产项目的需要，特招聘以下岗位，一经录用，公司将提供有竞争力的薪酬，七险一金、双休、带薪年假、带薪病假、免费工作餐和水果、通勤车、热费补助、福利体检、年节礼品或礼金、年终奖、一年四季工装及劳保用品等福利待遇。
   公司地址：哈尔滨市香坊区前进村，中庆燃气加气站前行50米即是（乘车路线：114、104、68、343新中新集团下车、81前进村下车）