客服经理(非技术)
哈尔滨中汽汽贸汽车销售服务有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2014-05-10
- 工作地点:哈尔滨
- 招聘人数:若干
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查
7、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持
任职资格:
1、大专以上学历,形象好,气质佳
2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车销售工作
3、有较强的事业心,勇于面对挑战
4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳
5、良好的团队协作精神和客户服务意识
工作时间:
早8:30 晚17:30
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查
7、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持
任职资格:
1、大专以上学历,形象好,气质佳
2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车销售工作
3、有较强的事业心,勇于面对挑战
4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳
5、良好的团队协作精神和客户服务意识
工作时间:
早8:30 晚17:30
公司介绍
哈尔滨中汽汽贸汽车销售服务有限公司成立于2002年,是长春一汽-大众指定的特许经销商,按照德国大众公司的销售售后服务国际标准建成“四位一体”(整车销售、维修保养、配件销售、信息反馈)具有现代文化气息的一汽-大众销售维修服务中心。 公司地址位于哈尔滨市道外区先锋路30号,其总占地面积7980平方米,销售展厅及业务大厅面积1600平方米,为哈尔滨市占地面积最大的汽车销售展厅,公司汽车年销售量达2500台以上,在哈尔滨大众品牌市场中占有量高达20%,并设有新车展示区、交车区、精品区、办公区、VIP区,客户洽谈区,业务区和顾客休息区;维修车间面积2600平方米,户外停车场3200平方米,年维修量达到30000台次,为目前东三省最大的销售展厅及售后服务站,也是我省大型汽车维修企业之一,知名度高,品牌形象好,信誉良好!拥有各种先进的维修设备,配备了德国大众公司指定的检测维修设备及各种专用工具,专业的维修队伍,为您提供了优质、高效、方便快捷的一流服务、是您放心的选择! 秉承“四位一体”的经营理念,依靠完备的硬件设施,严格培训的高素质员工,哈尔滨中汽汽贸愿为客户提供全方位完美服务。
联系方式
- 公司地址:哈尔滨市道外区先锋路30号
- 邮政编码:150001