哈尔滨招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、有文化学校管理经验者优先。

黑龙江长宽信息网络有限公司，成立于2009年6月，是由长城宽带网络服务有限公司和北京长宽电信服务有限公司联合投资设立的高科技网络公司，公司投资注册资金100万元人民币。主要投资方长城宽带网络服务有限公司，成立于2000年4月，公司注册资金达到9亿元人民币，法定代表人王之，总部设在北京，并在全国28个大中城市设有分支机构。2009年长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级”荣誉称号。