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客服总监

哈尔滨鹰睿企业管理咨询有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:教育/培训/院校  专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2013-11-11
  • 工作地点:哈尔滨
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服总监(非技术)  专业培训师

职位描述

1、以公司制定的整体发展战略目标为指导方向,紧跟公司前进步伐,全力配合公司整体运营;

2、积极配合公司所有部门的工作,为完成公司整体目标推波助澜;

3负责公司客户服务体系的整体规划,针对不同的目标用户群设计相应的服务模式,并适时完善改进。

4、为配合公司整体发展目标而制定长期及短期的客服部工作计划:

A、提高客户满意度,提升客户转介绍率及升卡率;

B、降低客户退卡率,减少退卡损失;

C、分析客户潜在需求,提升合作广度;

D、做好电话和短信的节日问候,交付课的塑造和通知工作;

D、提高客户的日常维护质量,给客户震撼、惊喜和感动。

5、辅助销售部做好销售工作,并对学习顾问及其客户做好服务工

公司介绍

鹰睿国际教育培训机构主营业务:
服务哈市27000家目标企业,提供营销策划、管理咨询,团队训练,员工内训,总裁俱乐部,高端系列总裁精品班等辅导项目。哈尔滨分公司始建于2006年,现因机构快速发展,诚邀有志之士加盟共同快乐成长。