哈尔滨招聘

职位描述

1、根据公司总体规划，制定公司服务战略，年度、月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
4、负责服务、接待、索赔、交车等服务业季各项环节的管理监控，并推进改善；
5、负责与一汽–大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6、按照一汽–大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽–大众或经销商组织的各类活动；
7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提给一汽–大众和经销商市场部。

岗位要求：

1、5年以上汽车维修行业工作经验，其中3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验；
2、相关专业知识与技能：服务营销知识，汽车理论知识和汽车维修经验，客户服务知，人力资源管理知识，财务知识；
3、本科以上文化程度，汽车及相关专业；
4、熟练掌握常用的计算机程序（如word,excel,ppt等）；
5、职位素质：执行能力，沟通能力，团队合作，服务意识；

哈尔滨诚杰汽车销售有限公司隶属博能集团，是一汽-大众特约经销商，是哈尔滨唯一一家新形象4S店。我公司经经销一汽-大众公司旗下的全系列车型——捷达、宝来、速腾、高尔夫、迈腾、CC、GTI。拥有温馨舒适的汽车展厅和现代化的汽车维修车间和全自动洗车车间。能够满足客户各项维修要求并保证配件供应，做到销售、保险、上牌、售后一条龙服务。公司位于哈尔滨市平房区哈南工业新城松花路37号