哈尔滨招聘

职位名称 客服主管 职位编号
职位描述
1． 负责协助经理进行客服部门管理，处理相关事务，确保商场服务、红星美凯龙品牌
在当地的优良声誉；
2． 负责撤场厂商投诉的处理以并配合楼层管理处理现场投诉； 负责厂商撤场现场的审
查，并及时与楼层管理人员沟通；
3． 负责厂商经营现场规范的检查，负责现场标价签规范管理和检查，及时通知楼层管
理进行整改；监督完成客服电话回访、投诉处理、上门服务等工作进展；
4． 负责对现场准入资料的审核备案，并及时更新现场经营户资料；
5． 负责现场投诉的汇总，并编写相关投诉案例，对现场投诉较多的厂商的预警，并报
部门经理审核；
6． 负责对促销活动的顾客进行回访，并及时收集顾客的意见和建议，整理提交报告；
7． 负责现场顾客满意度调查工作的开展，并进行汇总分析。为商场和商铺提供服务流
程及标准改进建议；
8． 协助部门经理沟通外界业务关系，保持良好关系。
任 职 要 求
1. 大专及以上学历；
2. 3年以上客户服务工作经验，其中2年以上大型零售连锁行业客服工作经历；有外
资企业客服管理经验者优先；
3. 具有一定的客服技巧，熟悉客户服务一般工作流程及工作细则；熟悉国家相关法律
政策及当地家具行业相关政策及法律法规；
4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

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红星美凯龙国际家居连锁
 
红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等85个城市开办了超过115家商场，2012年销售总额突500亿元。
 
红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！
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