哈尔滨招聘

职位名称 客诉专员 职位编号
职位描述
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，
及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，
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必要时上门调查和调解；防范事态扩大；
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后
服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、
材料、特征及资质等；
3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及
标准改进建议；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任 职 要 求
1. 2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2. 有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合
同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

CCTV年度入围十佳雇主 中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位
 
红星美凯龙国际家居连锁
 
红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等85个城市开办了超过115家商场，2012年销售总额突500亿元。
 
红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！
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