哈尔滨招聘

职位描述：
1、全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任；
2、领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；
3、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
4、建立完整的客户信息库；
5、本部门各相关流程表单制定与规范；
6、定期核查客户售前、售中、售后服务完成标准并及时完善；
7、负责客户维护制度的建立，并监督实施；
8、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作；
9、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
10、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
定期完善与对接部门的工作对接流程；
11、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）；
12、及时完成上级领导交办的其他任务； 举报 分享

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