哈尔滨招聘

职位描述：
1、管理呼叫中心客服部整体业务运营， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
3、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
1、 大专或以上学历， 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 举报 分享

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黑龙江商旅自成立以来，经过十余年的经营与发展，目前已经成为黑龙江省内知名的综合性全球航空机票销售、国内及出境旅游服务、全球酒店、会议会展等综合性服务公司，是黑龙江省财政厅因公出国政府采购指定单位之一。多年来平均每年为政府机关、企事业单位、社会团体、社会各界人士超过十万人次提供服务。
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