售后服务经理
哈尔滨晨越汽车销售服务有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2017-03-04
- 工作地点:哈尔滨-道里区
- 招聘人数:若干人
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、根据公司下达的年度目标制订、实施并完成专营店年度服务工作计划和目标;
2、负责售后服务的日常管理工作;
3、指导解决服务过程中发生的抱怨、投诉,对提升客户服务满意度负主要责任;
4、外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理,对重大维修服务项目的评审;
5、负责组织实施售后服务活动;
6、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措,并制定实施应对策略及措施;
7、负责所辖区域现场环境的管理,督导维修车间的管理;
8、制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训;
9、确保规范执行服务流程,提升客户满意度。
岗位要求:
1、良好的服务营销技能,丰富的汽车专业知识和汽车维修经验;
2、具备专业管理水平,较强的组织协调能力和沟通能力;
3、较强的成本管控能力和培训能力;
4、三年以上售后服务管理经验;
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岗位职责:
1、根据公司下达的年度目标制订、实施并完成专营店年度服务工作计划和目标;
2、负责售后服务的日常管理工作;
3、指导解决服务过程中发生的抱怨、投诉,对提升客户服务满意度负主要责任;
4、外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理,对重大维修服务项目的评审;
5、负责组织实施售后服务活动;
6、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措,并制定实施应对策略及措施;
7、负责所辖区域现场环境的管理,督导维修车间的管理;
8、制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训;
9、确保规范执行服务流程,提升客户满意度。
岗位要求:
1、良好的服务营销技能,丰富的汽车专业知识和汽车维修经验;
2、具备专业管理水平,较强的组织协调能力和沟通能力;
3、较强的成本管控能力和培训能力;
4、三年以上售后服务管理经验;
职能类别: 售后服务/客户服务
公司介绍
哈尔滨晨越汽车销售服务有限公司是专业汽车销售、服务单位,现为意大利品牌SWM斯威大七座SUV哈尔滨首家授权经销商,公司秉承诚信务实的经营理念,服务广大消费者,现因公司发展需要扩大规模,诚招有志之士,广纳贤才,共同开疆扩土.......
联系方式
- 公司地址:上班地址:道里区城乡路435号