哈尔滨招聘

职位描述：
任职要求：
1）大专及以上学历，对计算机软、硬件，系统集成、信息技术等有一定了解；
2）熟练使用OFFICE软件(包括Word、Excel、PPT、VISIO、Project等），且有一定的项目文案写作能力；
3）热情开朗，善于交际，能够很好地处理同事关系；
4）逻辑条理清晰，擅长归类整理，处理问题细致耐心；
 5）对计算机软硬件、网络、系统等等有一定了解；善于技术学习和积累，关注技术发展；
6)具备客服经验，良好的服务意识、沟通技巧及抗压能力。较强的沟通能力，较强的倾听能力；技术学习和积累，关注技术发展；
岗位职责：
1.客服负责接收所有的事件，根据实际情况将事件实施记录，通过运维管理系统，登记在《事件管理登记表》中；
2.在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告；
3.完整记录所有接收的事件信息；
4.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性；
5.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决简单事件；
6.如果不能解决事件，将事件分配给最合适的一线支持来处理；
7.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；在事件处理过程中，催办事件处理进度；
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件；
9.服务台对各表单按照年度、区域、客户、工程师进行四级归档；服务台服务表单列表如下：《IT服务台日报.doc》、《服务台支撑工程师热线接听记录.xls》、《IT服务台日报问题管控表xls》、《服务台监控工程师晨检记录.xls》、《服务台监控工程师故障管控记录.xls》、《服务台监控工程师高额监控记录.xls》、《服务台工作交接班记录表.xls》等。
10.配合完成ITSS年度评审相关工作；
11.拜访潜在客户。 举报 分享

     哈尔滨 凯纳科技股份有限公司成立于1994年，注册资本5000万元，员工150多人，其中中高级技术人员占80%。主要的业务领域有系统集成、通讯工程、建筑智能、软件开发、服务外包、电子政务、企业信息化、物联网等。公司在不断的扩展业务领域的同时，市场占有率逐年大幅度提高，在黑龙江省逐步确立了行业领导者地位并受到社会各界的肯定。连续多年被评为 “哈尔滨服务外包企业”，“双软企业”，“高新技术企业”。获得“先进私营企业标兵”、文明企业标兵”、“黑龙江省信息系统集成优秀企业”，“哈尔滨市安防质量工程优质奖”，“哈尔滨守合同，重信用单位”，“哈尔滨市企业信息化优秀软件服务商”等一系列荣誉称号。