哈尔滨招聘

职位描述：
1.组织客服人员受理客户的需求咨询、投诉、建议及意见，并反馈、跟进与处理客户投诉，协调资源解决客户的投诉问题，将客户反馈的问题与公司内部相关部门进行通报,协调解决事宜。组织对客户进行不同形式的回访工作，不断改进服务；
2.根据制定的客户回款计划，组织客服人员跟进回款工作；
3.配合公司营销策略，对客户进行调查分析，有计划地策划与实施服务活动，推动二次销售；
4.负责客户维系活动的策划和实施工作，按计划组织客服人员开展各项活动；
5.负责部门日常管理和监督工作，根据工作目标和年月计划，进行指导和监督工作；不断完善部门的各项规程，并监督流程执行情况；
6.组织并制定计划对客服人员进行业务和专业的培训和指导，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
7.负责完善部门的信息管理工作，组织客服人员对客户信息进行收集和统计，及时更新客户资料库，保证各项信息完善、准确，以及信息安全性；
8.负责ICP备案的管理工作，按照相关的工作计划组织人员开展工作，监督备案的及时率和信息准确；
9.积极维护客户关系，带领客户服务部完成二次营销任务。

任职要求：
1.本科以上学历，市场营销、工商、经济相关专业，1-3年相近岗位工作经验。
2.具有良好沟通能力和解决问题的能力，具备市场营销相关知识。 举报 分享

哈尔滨国裕数据技术服务有限公司（以下简称国裕数据）于2010年10月在哈尔滨经济技术开发区中国云谷成立，为纯内资国有参股股份制高新技术企业。
公司为大数据提供高安全、零间断、有价值的存储及应用服务。营销及研发总部位于首都北京，运营总部位于哈尔滨。拥有专业化的数据中心设计、建设及运维管理团队，通过搭建国际一流的云计算平台，实现绿色节能、智慧高效的数据服务理念。以零云 为服务品牌，通过金融云、政务云、商务云等服务平台，为金融机构、政府、企业提供零距离、零故障、零遗憾的数据存储及云服务。
国裕数据已经获得多个国家相关部门和行业协会认证颁发的资质证书，证明国裕数据有能力为客户提供高等级数据中心服务，并有相关部门进行监管，具有一整套服务管理体系和安全管理体系，在故障发生时，能够保障数据中心的正常运行。相关证书包括：公司已取得iso27001信息安全管理体系认证、iso20000 it服务管理体系认证、iso9000质量管理体系认证、国家增值电信业务经营许可证idc、icp资质、高新技术企业认定、技术先进型服务企业认定，项目已通过国家a级机房设计认证、黑龙江省计算机机房安全a级合格认证、省防雷装置验收合格认证、省消防局消防系统验收、市环保局环评验收；公司已获得“2011年度中国软件与信息服务外包产业快速成长型企业”、“2011年哈尔滨市服务外包优秀企业”、“哈尔滨市第三十四届模范单位”“2012-2013云计算***数据中心解决方案”等荣誉。
国裕数据以“数据创造价值”为企业愿景，秉承“恒德、思学、勤行、精新、责合”的企业精神，努力践行着“员工成就、客户满意、企业发展、社会尊重”的企业核心价值观，执着专注，不断创新，为客户创造价值的同时，履行社会公民责任，关爱环境，关心公益，促进国泰民裕，社会和谐。

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