哈尔滨招聘

职位描述：
岗位职责：
在上级领导的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：
　　一、审阅投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
　　三、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
　　六、跟进处理突发事件；
　　七、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
　　八、定期组织/考试大/安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
　　十、
负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施；
　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
　　十三、组织策划开展小区/考试大/各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 举报 分享

公司概况
    招商局物业管理有限公司（以下简称“招商局物业”）是大型中央企业招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业，隶属于招商局地产控股股份有限公司（股票代码 000024）；公司运营管理总部位于深圳，拥有国家一级物业管理企业资质，是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业；现为中国物业管理协会副会长单位。
    截止至2012年，公司总资产达8亿元、净资产超亿元、年经营收入超10亿、员工总数近万名；拥有26家全资和参股公司。
    公司服务区域覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，在全国三十多个省市管理着各类物业项目200多个；服务客户总人数超40万人。
    公司服务范围覆盖“智能化楼宇”、“中高档住宅”、“豪华别墅群”及 “城市综合体”、“高科技产业园区”、“高新工业园区”、“大型公建”、“商业地产”等不同类型的物业形态，服务对象包括中央及地方公权机构、金融机构、国内著名企事业单位以及国内众多商品房住宅区业主和住户，在业内树立了专业、高端的品牌形象。

企业文化
    招商局物业在继承招商局集团深厚企业文化和经营发展理念、借鉴中外物管行业先进管理思想和创新发展成果的基础上，立足为客户创造价值这一根本，将打造卓越服务能力作为核心竞争力，弘扬并践行人本文明和环保文明，坚持走基础服务求特色、增值服务创价值、专业服务谋发展的道路，立志成为中国卓越的物业服务集成商。
    愿 景：成为中国卓越的物业服务集成商
    使 命：让工作和生活更美好 让人际与社会更和谐
    核心价值观： 人本 责任 卓越 共赢
    十大理念： 一切为了人 一切依靠人
               大家好才是真的好
               做客户需要事 当客户贴心人
               真诚赢得信任 服务创造价值
               专注平凡 超越自我
               持续创新 追求卓越
               恪尽职守 勇于担当
               和谐共生 合作共赢
               守望文明 缔造美丽
               快乐工作 幸福生活