哈尔滨招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、负责客服团队日常运营与现场管理；
2、梳理业务所在业务组的流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标；
3、管理并激励下属员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制，定期总结分析团队管理工作并向部门经理汇报；
4、培训客服人员的业务知识和服务技能，提高服务团队的专业化服务水平；
5、负责监控日常业务运营数据并对项目进行运营分析，协调处理下属员工升级的重大疑难问题。
二、岗位要求：
1、具有优秀的适应、应变以及问题解决能力；
2、具有良好的协调沟通能力；
3、有高度的责任心，以结果为导向，有良好的服务意识以及团队合作精神；
4、有优秀的学习能力和运营数据分析能力，办公软件使用熟练；
5、有一年呼叫客服工作经验者优先。
***一金。 举报 分享

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