哈尔滨招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 全面负责公司客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2. 提高部门整体的工作技能；
3. 完善客户常见问题反馈及解决流程，及时对部门进行相关培训；
4. 客服团队的绩效管理；
5. 对客户咨询量、投诉率等数据表进行分析与统计，提升整体服务质量；
6. 反馈客户诉求，协助相关部门开展处理工作，并及时与客户沟通。
任职要求：
1. 大专或以上学历；有3年以上客户服务工作经验；
2. 工作勤奋，积极主动，具有良好的客户服务意识，沟通技巧和协调能力强；
3. 有责任心，具备优秀的团队建设和管理能力；
4. 有组织、协调、沟通、和人际交往能力，应变能力强；
5. 思路清晰，有一定的归纳总结能力。

联系人：卢经理15699610608 举报 分享

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