红河州招聘

职位描述：
工作职责
1. 目标管理
- 设定门店年度产值的目标；
- 设定门店年度CSI目标。
2. 工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
- 向客户解释保修及善意索赔范围；
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
- 积极筹划进一步的售后服务及产品；
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
3. 工作订单分配与监督
- 进行工作订单及后勤的分配，为有效的完成工作提供清晰完整的时间安排；
- 监督订单工作流程并更新相关的经销商管理系统；
- 评估每张工单的工作用时，防止工作订单的延迟；
- 听取及澄清保养技师/诊断技师对于附加维修/保养要求的反馈；
- 检查工作订单文档的完整性，确保所有维修/保养工作已完成。
4. 质量检验
- 按照工单及终检清单，落实检查维修范围和整体车辆情况，同时对所有可目测车辆部位进行检查并记录，确保维修工单的完整性；
- 按照梅赛德斯-奔驰的相关规定，执行各种功能测试，例如：路试；
- 向门店经理递交及存档车辆检查流程和终检清单上的测试结果，并对于严重质量问题及时进行通报；
- 按照要求准备维修建议及车辆安全相关问题的相应材料。
5. 客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰品牌经销商标准准备好；
- 确保在客户到店前车辆清洁；
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。
6. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给门店经理；
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。
7. 学习与发展
- 与其他员工分享客户处理知识与优化方法；
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰品牌新产品及技术；
- 定期参加针对服务顾问的培训。
8. 报表汇编
- 收集、定期向门店经理提供客户反馈；
- 根据要求更新、提供门店具体客户信息，确保信息安全；
- 对于返修等相关信息进行定期收集和存档；
- 定期提供机修小组关键绩效指标报告，包括机修小组生产率，工位利用率，工时效率和返修率等。 举报 分享

红河宝利德汽车销售服务有限公司。是由北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司授权的4S经销商。有着15年的行业经验。主要业务为整车销售、修理及零配件服务等汽车相关业务。致力于发展汽车事业，建立团结健康、积极、向上的发展团队！心所向、持以恒。