呼伦贝尔招聘

职位描述：
客服主管岗位职责：
1. 部门的日常工作管理：组织部门月度会议以及值班等。
2. 梯队建设：组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的撰写。
3. 规划建立合理的客户等级制度，优先处理优质客户的客诉与渠道追踪。
4. 组织开展新客户服务，与客户建立良性沟通互动，提升满意度，并进行客户满意度调差，有效降低客户流失率。
5. 组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性。
6. 有良好的应变能力，能够独立处理各种紧急问题。
7. 良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。
8. 定期组织客户维护，有效降低客户流失率。

岗位应聘要求：
1、3年以上客服岗位工作经验，1年以上客服部门主管经验；大专及以上
2、非常熟悉物流企业客服部门工作流程，有跨境物流客服工作经验优先；
3、非常强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；
5、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力；
6、很强的执行力；能够承担较大的工作压力和责任 ；
7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点； 举报 分享

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