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客服主管(非技术)

上海世茂物业服务有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2014-12-24
  • 工作地点:合肥-经开区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:3-4年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:物业管理经理/主管  

职位描述

工作职责:

1.负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成;

2.定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务;

3.负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求;

4.负责制定项目年度社区活动计划,并监督后期的社区活动进展,以达到工作目标;

5.负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成;

6.负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。


岗位要求:

1.大学专科及以上,有物业管理从业经验者优先。

2.了解物业管理相关政策法规,熟悉物业客服部门各项操作流程,对物业费收缴、社区活动举办有个人见解,能拟写相关工作分析报告。

3.客服管理类工作经验3年以上。

公司介绍

企业规模:

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底,世茂物业总公司下辖有48个分公司,分布于3个直辖市,13个省份,实际接管面积近2000余万平方米,业态包含有住宅、商业、办公楼等,现有员工近5000余人。目前,世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个,分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区(E6地块)。随着世茂集团的快速发展,世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念:

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨,世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段,以“诚信为本,追求卓越,协力提高,不断创新”为服务理念,努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务,力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式:

公司多年来推行标准化和精细化管理模式,以ISO9001国际质量管理体系为纲,结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质,建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系;通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障;持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度,不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延;在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务,得到了业界和客户的广泛认可。

 

联系方式

  • Email:wyhr@shimaowy.com
  • 公司地址:上班地址:渝北区金州大道世茂●茂悦府4栋物业服务中心(照母山森林公园附近)