合肥招聘

客服专员：

职位描述：

1、协助项目管理部经理制定部门年度客户服务工作规划

2、协助项目管理部部经理制定本部门年度客户服务工作规划

3、负责组织处理客户投诉等售后服务工作

4、负责组织分析处理客户投诉、提出要求等，提出处理方案

5、负责组织协调处理方案的实施

6、建立售后服务档案，并进行总结分析

7、根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

8、协助进行市场调查

9、完成所长室和项目管理部经理交办的其他工作任务

任职要求：

1、大学专科以上，财务、建筑、管理或其他相关专业

2、2年以上工作经验，1年以上同行业客户服务工作经历

3、掌握营销和管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

4、熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具备良好的英语应用能力

5、具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力