合肥招聘

任职资格：
1、教育背景：汽车工程、汽车维修、汽车服务营销等相关专业大专以上学历。
2、培训经历：接受过保修流程、服务流程、服务营销、服务技巧、投诉处理、管理学等专业培训。
3、工作经验：5年以上汽车维修工作经验，3年以上BMW品牌维修经验。
岗位职责：
1、分解部门业务目标，并带领团队达成业绩目标。
2、合理指导安排服务顾问的工作，保证按照BMW服务指导原则和服务流程，正常、有序提供客户服务。
3、以客户为导向，针对客户需求，提供个性化维修服务。
4、协调维修车间及技术主管，对较大事故和疑难问题进行研究，确保维修服务技师和维修车间技术主管进行正确诊断。
5、监督服务顾问工单记录，保证创建完整详细的工作单，以便于维修故障一次性判断和零件采购。
6、根据电子预约板及车间技师生产力进行快修及保养的预约，合理安排客户预约流程，跟进预约情况。
7、监督车辆维修进度和车间专业合理报价，协调服务顾问与车间的工作，保证工作一致性和高效性。
8、根据不同客户反馈意见，进行内部协商，优化服务流程，提高服务质量。
9、协助处理客户投诉，特殊客户主动电话回访、真切关怀，解决客户疑难，保证客户满意度。
10、合理制定培训计划，指导和培训服务顾问专业技术、服务技巧、服务流程，提高服务顾问整体接待水平。
11、负责部门员工招聘和绩效考核指标的设立，合理激励员工工作动力。
12、跟进服务顾问NPS电话回访情况，监督完成客户关怀活动。
13、协助市场部策划相关服务活动，配合市场部组织安排活动具体事宜。
14、组织部门早会，将工作中发现的问题及时反馈，并提出整改措施。

合肥市宝之佳汽车销售服务有限公司是一家由德国宝马与华晨宝马公司在安徽合肥授权的，严格按照BMW标准建造的安徽省级别单体4S升级店，建筑面积15000平方米，是集汽车销售、售后服务、配件供应、车主互动于一体的BMW汽车销售服务专营店。
  公司经营宝马中国及华晨宝马旗下的进口与国产宝马汽车。
  我们欢迎热爱高端品牌，有志于与宝马一同成长，携手共进的精英加盟！