合肥招聘

 1、员工排班与考勤管理，监控员工排班遵守情况

2、现场解答员工问题，进行现场业务支撑，对员工问到的高频问题进行抽查，不断提升员工业务水平

3、负责对业务变更进行传达并跟进员工执行情况

4、紧急投诉事件的处理与升级

5、负责对当前业务规则、流程等存在的问题进行及时反馈，并提供合理化建议

6、现场人员的状态管控，实时关注员工效能及在线情况，对于效率低或长时间置忙的员工进行及时的管理

7、人员沟通，针对员工绩效表现定期对组内所有员工进行一对一沟通

8、员工离职沟通，优秀员工挽留，了解员工离职真实原因，并提供改善建议

9 、团队管理，组织小组团队活动，提高团队凝聚力，营造良好的团队氛围

10 、监控业务接通率及应答及时率等指标，根据实时指标，进行必要的人员调整，并采取相应措施，并进行升级报备

11 、编写每日工作汇报

 岗位要求：

1、优秀的语言表达能力，良好的沟通能力

3、具备电商客服相关管理经验

4、熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件

5、良好的团队合作精神，组织协调能力

6、具有高度的责任心和敬业精神

合肥雅尔淘V客服团队建立于2011年3月，成立之初便立志于打造最具价值的客服外包团队。经过三年的发展在客服外包领域取得了突飞猛进的发展，尤其是在近一年的时间里，无论是在团队建设或者业务的开展上都取得了不扉的成绩。 雅淘目前拥有杭州、合肥两大客服基地，其中杭州70人，合肥预计在2019年底达到200人的客服团队规模，专业的客服团队，过硬的技能及售后保障，是雅淘与各品牌商建立良好合作关系的基础。 雅淘始终坚持以人为本的用人理念，本着品牌运营商、客户及雅淘三个角度出发，我们的品牌-“客服”应运而生。“V”代表着品牌运营商与雅淘、客户与雅淘的两两沟通。于客户，以客户需求为导向，注重客户体验，提升客户服务绩效。于品牌商，随需而变，合作共赢。于客服，服务创造价值，高效沟通，卓越产出。我们坚信，通过每一个雅淘人及品牌商的共同努力，一定能让我们的“电商梦”早日实现。 目前公司正处于蓬勃发展的阶段，欢迎每一个志向在电商领域创造奇迹的小伙伴儿加入我们的团队。人生因为拼搏而精彩，雅淘因为有你而多彩。