呼叫中心运营经理(在线)
合肥维音信息技术有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机软件
职位信息
- 发布日期:2020-08-21
- 工作地点:合肥-蜀山区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:1-1.3万/月
- 职位类别:投诉专员 客服主管
职位描述
一、岗位职责:
项目运营:
1 、监控及管理业务指标,并确保所有指标目标值的达成
2、制定及监控绩效考核和员工激励方案
3、在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率
4、 收集,分析及汇报业务成达或不成达的原因
5、 制度及实施业务提升方案
员工管理
1、日常运营中向项目主管、组长提供支持、指导,帮助解决运营问题
2、负责项目主管、组长业绩考核,并反馈考核的结果
3、建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性
4、与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持
二、岗位要求:
1、出色的团队领导技能
2、善于和各级员工的进行有效的沟通
3、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)
4、能够有效激励员工,熟悉激励措施
5、熟悉员工认可和回报措施
6、报表制作和分析能力
7、出色的解决问题的能力
8、有效的时间管理概念
三、录用条件:
1、本科及以上学历,英语听说读写流利;
2、责任心强、良好职业操守,良好的团队精神,自我激励、热情、外向
3、成功的客户服务团队管理经验
4、三年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验
四、薪资待遇:
1、上班时间:早九晚六,周末双休;
2、公司为员工缴纳六险一金(入职即购买)
3、薪资:根据个人能力可面谈
五、其他福利:
1、公司新项目,完善的岗前、岗中培训体系和大于市场的晋升优势
2、所有员工从试用期开始公司缴纳六险一金
3、多项长期员工激励政策
4、特殊需要安排员工加班的,按法律规定支付加班费
5、工作满一年后享受年底福利体检
6、入职即提供雇主责任险
7、法定假期及工作满一年以上的员工享受5天/年的带薪年休假,6天/年的带薪病假,并且逐年递增一天,累计不超过15天
8、大型节日派送礼品卡,员工生日礼品
公司介绍
联系方式
- 公司地址:地址:span望江路与合作化路交口安高广场