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呼叫中心运营经理(在线)

合肥维音信息技术有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2020-08-21
  • 工作地点:合肥-蜀山区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.3万/月
  • 职位类别:投诉专员  客服主管

职位描述

一、岗位职责:

  

项目运营:

  

1 、监控及管理业务指标,并确保所有指标目标值的达成

  

2、制定及监控绩效考核和员工激励方案

  

3在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率

  

4、 收集,分析及汇报业务成达或不成达的原因

  

5、 制度及实施业务提升方案 

  

员工管理

  

1、日常运营中向项目主管、组长提供支持、指导,帮助解决运营问题

  

2、负责项目主管、组长业绩考核,并反馈考核的结果

  

3、建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性

  

4、与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持 

  

二、岗位要求:

  

1、出色的团队领导技能

  

2、善于和各级员工的进行有效的沟通

  

3、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPICMS报表、排班等)

  

4、能够有效激励员工,熟悉激励措施

  

5、熟悉员工认可和回报措施

  

6、报表制作和分析能力

  

7、出色的解决问题的能力

  

8、有效的时间管理概念

  

三、录用条件:

  

1、本科及以上学历,英语听说读写流利;

  

2、责任心强、良好职业操守,良好的团队精神,自我激励、热情、外向

  

3、成功的客户服务团队管理经验

  

4、三年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验

  

四、薪资待遇:

  

1、上班时间:早九晚六,周末双休;

  

2、公司为员工缴纳六险一金(入职即购买)

  

3、薪资:根据个人能力可面谈

  

五、其他福利:

  

1、公司新项目,完善的岗前、岗中培训体系和大于市场的晋升优势

  

2、所有员工从试用期开始公司缴纳六险一金

  

3、多项长期员工激励政策

  

4、特殊需要安排员工加班的,按法律规定支付加班费

  

5、工作满一年后享受年底福利体检

  

6、入职即提供雇主责任险

  

7、法定假期及工作满一年以上的员工享受5/年的带薪年休假,6/年的带薪病假,并且逐年递增一天,累计不超过15

  

8、大型节日派送礼品卡,员工生日礼品

公司介绍

维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商,为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包,还是软件研发、技术支持及行业CRM定制,维音都拥有丰富的行业经验。 维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立,目前全球拥有46个运营中心,超过28,000名员工,分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。 维音中国成立于2001年,目前有16处大型运营中心,分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港,拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务,为客户提供360度多方位的客户服务业务,包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。 维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员,并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台,能够为客户提供各种量身定制的解决方案。 维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴,也是行业专家认可的专业供应商。

联系方式

  • 公司地址:地址:span望江路与合作化路交口安高广场