合肥招聘

岗位工作职责：

1） 接听客户投诉热线电话咨询、信息查询及疑难问题的解答工作，保障公司客户服务质量

2）受理客户投诉，做好记录，及时进行客户信息登记和更新

3）分析客户投诉，并判定责任配送中心，及时发送“客服工单”给相关配送中心

4）协助各配送中心分析、调查客户投诉原因，提出处理方案和建

5）在投诉处理过程中，协助配送中心与相关沟通部门进行协调，及时解决客户投诉

6）负责向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作

7）负责将客户投诉处理过程中的客户反馈意见和跟踪处理结果提交相关配送中心，制作《客户投诉成立》报表的确认发出跟进工作

8）负责美宜佳业务《未送达、拒收》报表的核实确认发出跟进工作 12）助对影响门店的临时事件 （如：晚到达、单据异常等）的协调报备工作

9）协助退货特殊异常情况(如拒退）电话与客户确认

10）负责日报、周报、月报数据分析汇

11）负责协助 仓库的一些日常系统工作包括（打单、调账、盘点等）

岗位要求：

1 学历不限

2 有客服经验优先，男女不限

3态度端正，掌握基本的办公室软件

                               华雪事业体简介
    广东华雪成立于2002年，总部在广东省东莞市茶山镇。公司成立18年来，致力于为连锁便利店系统、国际卖场、优质厂家等提供专业的冷链、常温的多温层仓储出租管理，货物分拣、多温层物流配送和食品经销一体化业务的服务。目前，是全国便利店加盟体系--东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司全国30000多家门店的冷链，常温物流服务商，每天为其30000多家门店提供物流配送服务。华雪事业体在东莞茶山、东莞塘厦、广州、佛山、中山、河南、安徽、苏州、湖北等地成立配送中心，并先后在上述地方成立了东莞市华雪食品有限公司全资拥有的子公司，已逐步形成华雪物流事业体。目前，整个华雪物流事业体拥有17万立方米仓储空间，同时每天有超过300辆专业配送车辆及1000多名人员为上述各地区客户提供专业物流服务。
    华雪事业体各仓储配送中心分别拥有专业冷链配送车辆，常温配送车辆等，为客户提供仓储、分拣、配送一体的服务。服务区域覆盖整个珠三角区域，湖北、河南全省及苏州。各中心仓为客户提供-25℃、-18℃的低温库，+5℃到+8℃的保鲜库，及恒温库、常温库等多温层现代化物流仓库。华雪各仓均设置有信息化程度较高的产品分拣线，满足4000个以上品类的高速分拣配货。全环节视频监控，可追溯这个商品的流向。所有货运车辆安装有GPS监控系统，实时监控车辆温度及运行情况，全环节闭环监控，确保货品承运、交付等在受控中，以及货品流转及品质保证措施的可追溯性。
华雪物流事业体从成立至今，一直是全国***便利店加盟体系-- “美宜佳便利店”指定的仓储、分拣、配送服务商。十八年来，华雪物流事业体追随着美宜佳的发展，每天为其全国20000多家门店提供多温区物流服务。同时，也承接海底捞、雀巢、伊利、蒙牛、光明、思念、三全、大希地等国际国内知名品牌客户的地区仓储配送业务。在此基础上，目前也为部分电商，餐饮平台提供仓储，分拣，包装等服务。
    “把握每个机会，用心为您服务”是华雪物流事业体的服务宗旨。
    十八年来，华雪凭借严谨、专业、优质、高效的服务获得了客户认可，目前是国内冷链前50强企业。未来华雪将以每年至少两到四个仓储配送中心的发展速度向省内外地区扩展。

华雪物流事业体各仓储配送中心：

广东华雪冷链物流有限公司
地址：广东省东莞市茶山镇伟建工业园伟建二路


佛山华雪冷链物流有限公司
地址：佛山市南海区狮山镇南海科技工业园（官窖）红沙高新技术开发区前进中路2号


湖北华雪物流有限公司
地址：湖北省武汉市黄陂区横店横天公路旁普洛斯产业园B6号库
地址：湖北省孝感市孝南区东山头工业园沦河大道29号


河南华雪物流有限公司
地址：河南省郑州市新密市曲梁镇万力物流园。


安徽华雪物流有限公司
地址：安徽省合肥市肥西县招商局物流园


苏州华雪物流有限公司
地址：江苏省苏州市吴江区平望镇唐家湖大道18号602室。

广州华雪供应链管理有限公司
地址：广州市增城区新塘大道东5号。

中山华雪冷链物流有限公司
地址：中山市东升镇富裕街中山华雪

东莞信添供应链管理有限公司
广东省东莞市塘厦镇青峰路1号3栋101室