合肥招聘

职位描述：
收银员岗位职责
[直属上级]：主管
[岗位职责]：
1.为客人提供预订、接待、结账、问讯等服务；
2.和客人保持沟通，搜集宾客反馈信息，并向上级反映；
3.严格执行酒店各项服务标准，努力树立艺智联盟酒店良好的品牌和公众形象；
工作内容
1.工作时，时刻保持规范的个人形象和得体的行为举止。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.随时熟知当班预订状况，负责散客、电话、上门、网络、协议、会员的预订服务。
4.做好预订确认工作，确保房态流量的正确率，减少错误率。
5.为宾客提供日常的入住登记手续、离店结账手续及公安系统的客人离店处理。。
6.向客人推荐会员卡，提高客人忠诚度；负责客人积分查询工作。
7.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正，按标准及时准确的将入住客人信息输入电脑，执行中外客人信息传送。
8.在客人入住期间，为客人提供行李寄存、贵重物品寄存、换房服务、问询服务、访客登记服务。
9.按规定开展催帐工作。
10.负责提供上门访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
11.热情主动地接待客人问询，提供有关酒店服务设施和吃、住、行、游、购、娱等各类信息。
12.耐心接受客人投诉，并及时向店长报告客人意见和诉求。
13.如在酒店区域发现客人遗留物品，及时上交，由当班人员做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
14.负责夜审工作和报表的打印。
15.做好交接班工作。
16.按规范管理预订、在店和离店的客户资料，确保各类资料、凭证的准确完整，按规范归档。
17.规范管理备用金和营业款，确保无误。
18.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
19.负责客用、餐厅钥匙的保管，做好客房、餐厅钥匙收发和寄存的工作。
20.熟悉酒店安全有关规范，发现可疑人员及时报告。
21.熟知酒店各项应急预案；应急措施。
22.负责前台、大厅卫生保洁工作及设备设施的维护报修工作，要及时报修。
23.按照 “常规范、常检查、常处理、常改进、常整合、常教育”的“六常”规范要求，完成好前台工作。及上级指派的其它工作。 举报 分享

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