哈密招聘

职位描述：
1、仪容仪表符合上岗条件和要求，熟练掌握业务知识和操作技，严格按业务流程接待顾客及商户，提供热情周到的服务；
2、负责接待顾客及商户的咨询服务，做到首问负责制，并做好工作记录；
3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好顾客投诉和接待工作；
4、负责急救药品、雨伞、礼品包装等便民服务措施的执行落实工作；
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
6、负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合理解决，维护和提升企业形象； 
7、每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见； 
8、做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训； 
9、工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为，排查恶意积分、倒券行为； 
10、做好与消费者协会的沟通及汇报工作； 
11、具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力；
12、负责顾客提出咨询问题的解答，指导赠品发放、退/换货工作标准化作业；
13、负责顾客VIP卡的办理、开卡、补卡、积分查询、积分兑换、礼品的发放及管理工作；
14、负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还； 
15、 认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导；
16、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
17、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
18、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境负责；
19、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作，落实执行并配合相关部门处理应急突发事件；
20、完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。 举报 分享

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