海宁招聘

职位描述：
一、工作职责：
1、 全面负责客服部的日常管理和运营工作；
2、 优化客户服务流程，维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
3、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
4、 完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、 负责走货跟踪，异常跟踪及反馈，并编制走货及相关报表的工作；
6、 妥善存储、保管所有客户信息；
7、 完成上级交办的其他工作事宜。
二、任职要求：
1. 思维敏捷，心态良好，有一定的谈判技巧，普通话口语标准；
2. 熟练操作office办公软件，能够有效处理投诉电话及指导下属处理投诉电话的方法；
3. 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
4. 对服务理念有深刻的理解，能承受较大的工作压力。
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鸿海企业集团成立于1993年，旗下共拥有十来家核心成员企业，其中下属五家控股集团：鸿海置地集团，创海实业集团，鸿海科技集团，鸿海资产管理集团，香港海时利集团。
鸿海置地集团以工业及商业地产开发为主导产业，仓储物流、供应链管理为支柱产业，导入和孵化酒店、高新技术和其他相关新兴产业，强化产业组合优势，形成了具有独特竞争力的房地产开发模式，发展成为一家实力雄厚、发展潜力巨大的综合型企业集团，旗下包括上海威华公司，恩企供应链管理公司、恩企投资公司、禾美家具等公司在内的多家子公司。
集团成立至今已成功投资运营了珠江三角洲、长江三角洲等地区的商业地产项目。近几年，在上海嘉定区、青浦区、松江区已投资超过10 亿元，已建成及在建园区、仓储配送中心有30 多万平方米，已成功与京东商城、当当网、好乐买、德国施乐百等品牌合作联营。