淮安招聘

岗位职责:

 1、负责制定站点服务运营管理流程与规范,并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范;负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案,确保阶段目标达成;

2、负责voC管理,通过数据分析与根因挖掘,输出提升消费者/商家服务感知与整体满意度的解决方案;

3、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围;

4、负责客服团队的整体服务运营,包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。

岗位要求:

1、本科及以上学历，有PMP/CMM六西格玛认证证书优先，有阿里或应对站点运营管理经验优先;

2、5年以上客服相关工作经验并担任3年以上的站点运营经理岗,深刻理解服务运营工作并对甲乙方(先特与阿里)有所了解，愿意在该领域和项目发展自己;

3、自我驱动意识强，有强拿结果能力,并有服务运营创新意识;

4、熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire。

5、能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控,并能平衡甲乙合作关系。

6、具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围;

7、有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设;

8、具备良好的数据敏感性和数据分析能力,通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。

9、有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责,能自我驱动;

10、能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标;

11、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。

12、工作地址：重庆

泰盈科技集团是美国纳斯达克上市公司（NASDAQ：CCRC），获得中国***呼叫中心，全球呼叫中心及电商后台服务外包行业领跑者，泰盈科技集团江苏淮安呼叫中心拥有50000平方米的高标准电信级运营环境。淮安市***的综合型呼叫中心，运营4年以来已有员工2000余人，计划年底增加到3000人，目前承接业务有通信运营专家客服、出行运营专家客服、电商运营专家客服等