广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟悉淘宝、天猫等网店操作流程, 处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
2、善于沟通，勤奋,要具备解答问题百问不烦，要细心，有耐性,不急噪，能随机应变,有很好的服务意识和说服能力。条理清晰，思路敏捷，可同时面对多个客户咨询沟通。
3、熟悉店内产品的特性和规格，能准确有效的为不同顾客做推荐参考，及时提醒顾客并备注其特殊要求
懂得一定销售、话语技巧；
4、具备良好的客户服务意识与团队合作精神，有较好的文字沟通能力，善与客户交流，能快速引导客户达成销售。
5、处理服务故障和客户投诉，控制消费者满意度及相关跟踪分析；负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
6、负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

任职要求：
1、学历不限，打字速度60字/分钟以上，能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程；
2、具有强烈的销售及客户服务意识
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、学习能力强，思维敏捷，工作条理性好。
5、***；优秀的应届毕业生可以考虑 举报 分享

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