广州招聘

职位描述：
工作内容（岗位职责）：
1、负责收集客户信息，把各类建议、投诉进行分类汇总，做好客户需求分析，并提出合理化建议，汇报给上级主管；
2、主动致电回访重点客户，帮助客户解决问题，并进行适当的销售工作，达到营销目的；
3、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值；
4、建立和管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信群、短信、QQ群等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、完成上级临时分配的工作任务。
任职资格：
1、基本要求：大专以上学历，工商管理、行政管理等相关专业，3年以上客服经验，有大型连锁企业或电商公司工作经验尤佳；
2、技能要求：熟练使用办公软件；
3、具备较强的执行力和领导力，品德好，表达沟通能力强，热爱电子商务行业；
4、精通天猫、淘宝、支付宝等平台的规则和操作流程，具有强烈的责任心和事业心；
5、有良好的沟通技巧和语言表达能力；良好的职业操守，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，良好的团队合作意识。 举报 分享

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