广州招聘

职位描述：
天猫客服
职位描述：
1、熟练电脑基本操作，打字速度快，熟悉淘宝操作，沟通能力强。
2、 负责公司淘宝店、天猫店的售前或者售后工作
3、 负责产品上下架，价格修改，客服咨询，物流跟进、发货、售后问题解决等具体工作；
4、 协助网店相关营销推广、促销策划等；
5、每天工作时间8小时，无需加班。
6、有着良好的团队合作意识
7、对电子商务有极大兴趣，并以此作为个人职业发展方向
8、有售后处理经验者优先考虑

工作内容：
1、维护客户满意度，提高二次回头率
2、通过旺旺（为主）、电话、QQ等方式和客户进行沟通服务
3、处理客户售后咨询
4、处理退换货及退款
5、解决中差评
6、客户反馈整理，与相关部门做好反馈沟通推动改良。
7、完成公司交办的其它任务.

售后客服
工作职责：
1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作.
2.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题.
3.与相关部门紧密配合，协调沟通.
4.维护客户关系，并能独立解决售后问题.
岗位要求：
1.至少1年以上销售或客服工作经验.
2.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力.
3.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程.
4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作.
5.熟练运用office及良好的文档写作能力.
6.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心.
7.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神.
8.敢于挑战自我.

公司福利：
1.提供带薪休假；
2.中午免费供应可口午餐（有专门厨工煮饭）；
3,提供免费咖啡，奶茶等饮料享用等等；
4.工作环境舒适，交通便利；
5.能力优秀者后期可升职为客服主管；

待遇：底薪+提成+中餐+奖金

工作地点：白云区沙太南路617号联凯大厦二楼全层 举报 分享

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