广州招聘

职位描述：
1、负责天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则；
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
任职资格：
 1、全日制大专以上学历，年龄23-35岁。电子商务、市场营销专业优先入取；
2、2年以上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先。
3、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度60字/分钟以上（必备）。
4、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。
5、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。
6、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标；精通各种网络销售技巧。
工作时间：
每周单休，轮班制工作 举报 分享

关于我们的公司

我们是一家，专营中高端商务男装的电子商务公司，自有品牌。

团队于2011年2月份组建，目前男装类目排名100名左右，现旗下有3家天猫店，4家京东店及5家皇冠店，目前在职人员32人。

从挑剔一块布、一个版，精细到一粒扣、一针线
希望带给爱我们的人，简单、真实、富有质感而有生命力的生活

我们是一个，朝气蓬勃快速成长的年轻团队
我们看重结果，但不以眼前来考量
看重态度，但不以加班论英雄
看重人品，但不以无为作榜样


所以我们期望，你和我们有着同样的性格和价值观
是一个做事实在的人，且有着星星一样会发光的才能
当然，我们也会毫不吝啬地给予你实在的回报和广阔的天空。



以下是我们的福利待遇：
    1.公司实行6天工作制，周日休息，法定假期另外增加休息时间；
    2.工作上下班时间：8：30-18:00，中间休息1个半小时(特殊岗位除外）；
    3.公司提供良好学习机制，鼓励员工外出参加专业培训及进修学习；
    4.公司不定期举行全体旅游活动；
    5.丰富的团队活动：旅游，聚餐，唱K，文体活动；
    6.节日发放节日问候金；
    7.在本公司服务满一年以上的员工提供工龄奖；
    10.公司每月20日发放工资；
   
    其中一个天猫店铺网址：http://bosikai.tmall.com/

最后插播一句：
2014，公司业务在经济低迷的大环境下快速发展，所以我们急切地期待您的加入，让这片星空更加璀璨