广州招聘

工作职责：

1、负责呼叫中心项目的执行及管理，达到并超过公司及客户要求；

2、控制呼叫中心项目的各项关键考核指标，分析日报，周报，月报及专题报告，提出和实施改进建议和方案；

3、按时向高级经理提供月度项目使用率报告，包括出现的问题或项目紧急事件的描述；

4、负责对呼叫中心的服务质量进行监控与管理,并对监控结果进行分析与评估；协助呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升。

5、负责合理安排呼叫中心的各种资源配置, 并能优化项目的运营流程

岗位要求：

1、大专或以上学历，两年以上100人以上的呼叫中心项目综合管理工作经验，熟悉呼叫中心的运作方式；

2、熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件以及呼叫中心操作系统；并具备呼叫中心的成本分析和赢利核算经验；

3、良好的客户服务意识，职业操守和统计分析能力以及沟通表达能力；

4、具备较为丰富的管理经验和强烈的工作责任感；

5、具备较为敏锐的判断能力和分析能力，以及较强的筹备能力；

广州点动信息科技有限公司于2005年成立，是以先进的多媒体互动平台从事电话营销的知名企业，拥有多年的电话销售、呼叫中心设计、信息咨询服务的管理经验，也是广东移动、中国电信的常年商业合作伙伴。

→平台拥有坐席1000多个，专业客服人员超过600名，能以快捷、无地域限制的操作全国性项目。
→公司拥有丰富的外呼运营管理服务经验，是客户关系管理服务的专业供应商，致力于提供规格化的呼出接入服务和最具个性化的客户关系管理服务。
→应用先进的IT技术，进行精准的数据挖掘，为客户寻找最理想的客户群。专业、严谨、公正、透明的特点，受到客户的一致好评，并建立了长期合作关系。

核心业务:
-呼入型服务：业务受理、业务咨询、技术支持、投诉/建议、信息查询等；
-呼出型服务：电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客户续约业务。
-呼入/呼出混合型服务
-CRM业务流程应用设计、系统集成
-管理咨询、专业培训
-客户数据分析、开发和管理
公司位于天河区黄埔大道东，拥有一个1000个座席的新场。具有甲级的办公场所，便捷的上下班交通工具。点动公司致力于员工与公司的共同发展，员工是公司最大的财富。加入我们的团队，你会发现：有良好的晋升机制和舒适的工作环境，专业的职前培训和在职培训课程，丰富多彩的员工活动。

    欢迎浏览我们的网站：http://www.touchpoint.cn/