广州招聘

职位描述：
销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
团队管理：负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具增加客户粘度。
日常管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理，并负责重要事务。
岗位职责：
1.对淘宝网店营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，淘宝网店1年以上管理工作经验，对在商城和皇冠级淘宝店担任过主管工作半年以上者优先考虑；
2.熟悉淘宝网店日常的推广，包括淘宝商城、与商品标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、超级卖霸、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；
3.熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；
4.对淘宝会员的购物心理有充分的认知，能够利用旺旺群、帮派、论坛等工具增加客户粘度；熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并懂得如何在各大贴吧和网站发帖，善于总结经验，提升销售业绩
5.热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力。
6.熟悉支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投诉系统等）；
7.良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力，有IT行业经验者优先考虑；
8.语言沟通表达能力强；
9.能吃苦耐劳，品行端正，无不良嗜好，身体健康。
10.兼职、短期工作及没有淘宝店工作经历的申请人请勿投简历，谢谢合作！

有意者带上简历请于周一至周六上午9：30--11：30或下午2：00--5：00亲临本公司面试。
联系人：汪小姐
联系电话：020-61082828

正佳就是品牌：众多行业巨头选择正佳科技，印证品牌价值。
团队实力： 在这里拥有一流的创意团队，囊括了来自美院的设计师，具备6年的市场和品牌运营经验的核心力量。在这里汇聚了一群充满激情、足以颠覆传统的业界精英。
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关于正佳
一个品牌策划与IT互联网整合运营的公司
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集品牌策划、设计实现、互动媒体、网络营销为一体，致力于服务高端企业与品牌的全方位整合策划专家； 专注于企业品牌与互联网运营相结合的整体战略服务，竭力为客户提供具备真正价值的“品牌营销体系”和“企业信息化管理系统”； 我们以团队存在的意义为立足点，承接最富有潜力的客户 我们深知时间对于我们人生的意义，所以，我们不断地挑战设计专业的极限，着力打造最先进的企业综合管理系统与运营的平台。
正佳核心价值观
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联系人：陈先生
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