广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
 
任职资格：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报 客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

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       广州清力净水科技有限公司（格力电器下属企业）创立于2013年，座落在广州天河区，是集渠道销售，电商销售，及售后安装服务于一体的综合性企业。成立以来受到格力电器的青睐和大力支持，被授予广州、清远、韶关等地区的格力净水机总经销商，线下服务约2000家经销商，企事业单位、学校、医院、餐饮等直饮水工程客户约200家，零售客户6万多家。授予线上京东旗舰店、京东专卖店、天猫专卖店、苏宁易购、唯品会、淘宝C店、及拼多多等平台销售格力小家电和净水机。格力净水机2017年获得“诺贝尔质量奖”。我司被格力电器授予“单品销售卓越贡献奖”，被京东授予“净水品类冠军销售奖”等。
       经过了8年的快速发展，我们不断开发销售渠道，完善发展模式和管理规范，制定了更高的发展目标。目前线上渠道是公司大力推广的重点项目，已组建完善的电商团队架构并不断优化，力求打造一支超强凝聚力的电商特种兵队伍。同时线下我们也积极培养销售精英和专业售后团队。公司规模持续扩张中，并保持专业性在国内名列前芧。公司立志“让世界爱上中国造”，让更多的人用上格力电器。为精英人士提供梦想飞扬的平台。
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公司愿景：让更多人喝上健康安全的饮用水。
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